Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Rückerstattungen bei elovianthros Beauty Academy
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei elovianthros verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl den Bedürfnissen unserer Schüler als auch der Qualität unserer Bildungsprogramme gerecht zu werden. Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und unterliegen den nachstehend beschriebenen Bedingungen.
Alle Rückerstattungen werden nach einer gründlichen Prüfung des Einzelfalls bearbeitet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 14-21 Werktage ab Eingang des vollständigen Antrags.
Berechtigung für Rückerstattungen
- Kursabmeldung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung (Widerrufsrecht)
- Medizinische Notfälle mit entsprechender ärztlicher Bescheinigung
- Unvorhergesehene finanzielle Schwierigkeiten mit Nachweis
- Kursabsage seitens elovianthros (vollständige Rückerstattung garantiert)
- Technische Probleme, die eine Kursteilnahme unmöglich machen
Wichtiger Hinweis: Nach Kursbeginn und Zugang zu den Lernmaterialien gelten abweichende Bedingungen. Online-Kursmaterialien, die bereits heruntergeladen oder abgerufen wurden, können die Rückerstattungsberechtigung beeinträchtigen.
Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren schriftlichen Rückerstattungsantrag mit allen erforderlichen Unterlagen an info@elovianthros.sbs. Geben Sie dabei Ihre Kursnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Bestätigung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit einer Referenznummer für die weitere Verfolgung.
Bearbeitung
Nach Genehmigung wird die Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Dies kann 7-14 Werktage dauern, je nach Bank oder Zahlungsanbieter.
Abschluss
Sie erhalten eine finale Bestätigung über die erfolgte Rückerstattung. Bei Fragen können Sie sich jederzeit mit der angegebenen Referenznummer an uns wenden.
Rückerstattungsbeträge nach Zeitraum
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Abmeldung und der bereits in Anspruch genommenen Leistungen:
Innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro für administrative Kosten.
Nach Kursbeginn (bis 30% Kursfortschritt): 70% des gezahlten Betrags werden zurückerstattet, sofern berechtigte Umstände vorliegen.
Nach 30% Kursfortschritt: Individuelle Prüfung je nach Einzelfall. In der Regel ist nur bei außergewöhnlichen Umständen eine teilweise Rückerstattung möglich.
Ausnahme für Gruppenkurse: Bei bereits gestarteten Präsenzkursen mit begrenzter Teilnehmerzahl können abweichende Bedingungen gelten. Diese werden bei der Anmeldung explizit kommuniziert.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Anbieter:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Veranlassung
- Banküberweisung: 3-7 Werktage nach Veranlassung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Veranlassung
- Ratenzahlung: Angepasste Abwicklung je nach bereits gezahlten Raten
Bei technischen Problemen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode kann nach Absprache eine alternative Rückerstattungsform gewählt werden. Dies erfordert zusätzliche Verifizierungsschritte.
Sonderbestimmungen und Ausschlüsse
Bestimmte Kurstypen und Services unterliegen besonderen Rückerstattungsbedingungen:
Einzel-Coaching-Sitzungen: Können bis 48 Stunden vor dem Termin kostenfrei storniert werden. Bei kürzerer Vorankündigung wird eine Stornogebühr von 50% erhoben.
Zertifizierungsprüfungen: Prüfungsgebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer bei nachgewiesener Krankheit oder höherer Gewalt.
Physische Materialien: Bereits versendete Kursmaterialien, Bücher oder Starter-Kits müssen unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Telefon: +49421502071
Postanschrift: Prümer Str., 54576 Hillesheim, Deutschland
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeiten werden E-Mail-Anfragen am nächsten Werktag bearbeitet.